Sık sorulanlar.
En çok sorulan konuları başlıklara ayırdık. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
e-Fatura ve e-Belge
e-Faturaya ne zaman geçmek zorundayım?
Brüt satış hasılatı 3 milyon TL'yi aşanlar ile e-ticaret yapıp 500 bin TL'yi aşanlar e-Fatura mükellefidir; son geçiş tarihi 1 Temmuz 2026'dır. Bilanço esasına tabi mükelleflerde kâğıt fatura 1 Ocak 2026'da kapandı. Tereddüt ederseniz mali müşavirinize danışın.
GİB'e başvurmam gerekiyor mu?
Hayır. Logo özel entegratör üzerinden çalışıyoruz; başvuru, teknik yeterlilik ve mükellefiyet süresi şartları entegratörde kalır. Sizin yapmanız gereken, mali mührünüz / e-imzanızla entegratör sözleşmesini tamamlamaktır.
Belge durumu 1300 ne demek?
1300, belgenin GİB'e iletildiği ve alıcıya gönderildiği anlamına gelir. Durum sırası 10 → 20 → 30 → 40 → 50 → 1200 → 1300 şeklindedir; test ortamında 20'de bir süre beklemek normaldir.
e-Faturayı iptal edebilir miyim?
e-Fatura web servisinden iptal edilemez. İptal yalnız KEP, noter veya GİB portalı üzerinden yapılır; ekranda da bu açıkça yazar. e-Arşiv faturası ise panelden iptal edilir ve iptal geri alınabilir.
Nihai tüketiciye fatura keserken TCKN zorunlu mu?
e-Arşiv faturada alıcının TCKN'si istenir. 11111111111 ve "nihai tüketici" kullanımını entegratör yalnız ÖKC muafiyeti olan firmalara açar; muafiyetiniz varsa OnySoft destek bu ayarı açar.
Kontör ve abonelik
Kontör nerede harcanır?
Her e-Belge gönderimi 1 kontör, yapay zekâ ile belge okuma 2, doğal dil sorgu 1 kontördür. Kâğıt fatura kesmek kontör harcamaz. Anomali tespiti ve gömülü asistan paket içindedir.
Kontörüm bitti, ne olur?
Kontör bakiyesi sıfırlanınca e-Belge gönderimi durur; belge taslak olarak kalır. Panelden kontör paketi aldığınızda kuyruk kaldığı yerden devam eder. Uyarı eşiğini kendiniz belirleyebilirsiniz.
Kontörün süresi dolar mı?
Hayır. Satın alınan kontör kullanılana kadar durur.
Deneme süresi bitince verilerim silinir mi?
Silinmez. Hesap salt okunur olur ve verilerinizi Excel olarak dışa aktarabilirsiniz. Abonelik başlattığınızda kaldığınız yerden devam edersiniz.
Faturamı kim kesiyor?
Doğrudan OnySoft'tan aldıysanız OnySoft, bir bayiden aldıysanız bayiniz keser. Abonelik faturaları panelde Kontör / Abonelik ekranında görünür.
Hesap ve güvenlik
Şifremi unuttum.
Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısıyla e-postanıza sıfırlama bağlantısı gelir. Bağlantı kısa sürelidir ve bir kez kullanılır. Firma yöneticiniz de şifrenizi sıfırlayabilir.
İki adımlı doğrulama var mı?
Var. Kullanıcı bazında açılır; açıldığında girişte e-posta ile tek kullanımlık kod istenir.
Birden fazla firmam var, tek hesapla yönetebilir miyim?
Evet. Aynı kullanıcıya birden fazla firma erişimi verilebilir; üst menüden firma değiştirirsiniz. Her firmanın verisi ayrı tutulur ve birbirine karışmaz.
Kimin ne yaptığını görebilir miyim?
Denetim İzi ekranı tüm değişiklikleri kim, ne zaman, hangi değerden hangi değere bilgisiyle gösterir. Kayıtlar silinemez.
Veri ve geçiş
Mevcut programımdan veri aktarabilir miyim?
Cari, stok ve açılış bakiyelerini Excel şablonuyla aktarırsınız. Fatura geçmişi veya muhasebe fişleri gibi büyük geçişlerde satış ekibimiz birlikte planlar.
Verilerim nerede?
İzmir İTOB OSB'deki kendi veri merkezimizde. Yurt dışına kişisel veri aktarımı yapılmaz; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Alt Yükleniciler sayfasındadır.
Hesabımı kapatmak istersem verilerime ne olur?
Hesap ve Veri Silme sayfasındaki adımlarla talep açarsınız. Fesihten sonra 60 gün boyunca dışa aktarma hakkınız vardır; sonrasında veriler sözleşmeye uygun şekilde silinir. Mali belgeler için yasal saklama süresi ayrıca geçerlidir.
Destek
Nasıl destek alabilirim?
Panel içinden destek talebi açabilir, info@onysoft.com'a yazabilir veya 0850 309 30 94'ü arayabilirsiniz. 7/24 destek hattı: 0850 302 30 21.
Yanıt sürem ne?
Hizmet seviyesi taahhüdümüz (SLA) sayfasında önem derecesine göre yanıt süreleri yazılıdır.
Bayiyim, müşterim için destek açabilir miyim?
Evet. Bayi panelindeki Destek ekranından müşteriniz adına talep açarsınız; talepler OnySoft tarafında aynı kuyruğa düşer.