Hizmet Sözleşmesi (MSA)

1. Taraflar

Taraflar bundan sonra kısaca OnySoft ve Müşteri olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu; OnySoft ERP bulut platformunun sipariş formunda tanımlanan paket, kullanıcı sayısı ve hizmet seviyesinde Müşteri'ye kullanıma açılması ile tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş formu, SLA, Veri İşleme Sözleşmesi (DPA), Kullanım Şartları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Ödeme Şartları bu Sözleşme'nin ayrılmaz ekleridir.

3. Süre ve yenileme

Sözleşme imza tarihinde yürürlüğe girer ve 12 ay süreyle geçerlidir. Taraflardan biri dönem bitiminden en az 30 gün önce yazılı fesih bildirimi yapmadıkça Sözleşme aynı koşullarla birer yıllık dönemler hâlinde otomatik yenilenir.

Yenileme döneminde uygulanacak fiyat artışı, TÜİK Yİ-ÜFE yıllık değişim oranını aşamaz; aşan artışlar Müşteri'nin yazılı onayına tabidir ve en az 30 gün önce bildirilir.

4. Hizmetin kapsamı

Hizmet, bulut üzerinden kullanıma sunulan yazılımdır (SaaS). Kapsam sipariş formunda seçilen pakete göre belirlenir ve tipik olarak şu modülleri içerir: e-Belge (e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-SMM, e-Müstahsil), cari hesap, stok ve depo, kasa-banka, çek-senet, teklif-sipariş, satın alma, masraf, muhasebe köprüsü, raporlar, kullanıcı ve yetki yönetimi.

e-Belge gönderimi Logo özel entegratörü aracılığıyla yapılır. Entegratör hizmetinin kesintisi veya GİB kaynaklı aksaklıklar OnySoft'un kusuru sayılmaz; OnySoft bu durumlarda makul çabayı gösterir ve Müşteri'yi bilgilendirir.

Kurulum, veri aktarımı, eğitim ve özel geliştirme hizmetleri kapsam dışıdır; talep hâlinde ayrıca fiyatlandırılır.

5. Kontör ve kullanım ölçümü

e-Belge gönderimi ve yapay zekâ kullanımı kontör ile ölçülür. Pakete dahil kontör sipariş formunda yazılıdır; ek kontör ihtiyacı panelden veya bayiden karşılanır. Satın alınan kontörün süresi dolmaz.

Kontör düşümü belge bazında ve mükerrer düşüm olmayacak şekilde (belge tekil numarasıyla) kaydedilir. Kâğıt belge düzenlemek kontör harcamaz. Kontör bakiyesi bittiğinde e-Belge gönderimi durur, belgeler taslak olarak korunur.

6. Ücret ve ödeme

Abonelik bedeli, sipariş formunda belirtilen dönemsellikte (aksi yazılmadıkça aylık) peşin faturalanır. Fatura vadesi düzenleme tarihinden itibaren 14 gündür. Tüm bedellere yürürlükteki oranda KDV eklenir. Ayrıntılar Ödeme Şartları'na tabidir.

Müşteri hizmeti bir bayi aracılığıyla aldıysa faturalandırma ve tahsilat ilgili bayi tarafından yapılır; bu durumda OnySoft'un Müşteri'ye karşı hizmet yükümlülüğü devam eder.

Vadesinde ödenmeyen bedeller için yasal faiz uygulanır. 30 günü aşan gecikmede OnySoft, 7 gün önceden yazılı bildirimle hizmeti askıya alabilir; askı süresince veriler silinmez.

7. Müşterinin yükümlülükleri

• Kullanıcı hesapları kişiye özeldir; şifre paylaşımı yapılmaz. Hesap güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Sisteme girilen ticari ve mali verilerin doğruluğu, mevzuata uygunluğu ve zamanında girilmesi Müşteri'ye aittir.
• e-Belge kimlik bilgileri (entegratör kullanıcı kodu, şifre, mali mühür) Müşteri'ye aittir ve Müşteri tarafından sağlanır.
• Müşteri, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uyar.
• Müşteri, kendi personeline ait kişisel verilerin işlenmesinde veri sorumlusudur; aydınlatma ve açık rıza yükümlülükleri Müşteri'de kalır.

8. Gizlilik

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır, fiyatlandırma, müşteri bilgisi ve teknik bilgiyi süresiz olarak gizli tutar; yalnız Sözleşme'nin ifası için bilmesi gereken personel ve alt yüklenicilerle, eşdeğer gizlilik yükümlülüğü altında paylaşır.

Kamuya mal olmuş bilgiler, bağımsız geliştirilen bilgiler ve yasal zorunlulukla açıklanan bilgiler istisnadır; yasal açıklama öncesinde mümkün olan en kısa sürede karşı tarafa bildirim yapılır.

9. Fikri mülkiyet

Platform ve tüm bileşenlerine ilişkin fikri mülkiyet hakları OnySoft'a aittir. Müşteri'nin sisteme girdiği veriler (Müşteri Verisi) üzerindeki haklar Müşteri'de kalır. Sözleşme hiçbir fikri mülkiyet devri içermez; Müşteri'ye devredilemez olmayan, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

Müşteri'ye özgü geliştirmelerin mülkiyeti, ilgili değişiklik talebinde aksi yazılmadıkça OnySoft'a aittir; Müşteri'ye kullanım lisansı tanınır.

10. Kişisel verilerin işlenmesi

OnySoft, Müşteri Verisi içindeki kişisel verileri yalnız Müşteri'nin talimatları doğrultusunda ve Veri İşleme Sözleşmesi hükümlerine uygun olarak veri işleyen sıfatıyla işler. Çelişki hâlinde kişisel verilere ilişkin konularda DPA önceliklidir. Veriler Türkiye'de barındırılır; yurt dışına kişisel veri aktarımı yapılmaz.

11. Alt yükleniciler

OnySoft, hizmetin ifasında Alt Yükleniciler sayfasında ilan edilen sağlayıcıları kullanabilir. Listede değişiklik en az 30 gün önce ilan edilir; Müşteri makul gerekçeyle itiraz edebilir. Alt yüklenicilerin fiilleri OnySoft'un kendi fiili hükmündedir.

12. Sorumluluğun sınırı

Tarafların Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, talebin doğduğu tarihten geriye doğru son 12 ayda ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zarar, kâr kaybı ve iş kaybı — kast ve ağır ihmal hâlleri hariç — kapsam dışıdır. Gizlilik (m.8) ve kişisel veri (m.10) ihlallerinde sınır, son 12 ay bedelinin iki katıdır.

OnySoft, Müşteri'nin hatalı veri girişinden, eksik beyanlarından veya mevzuata aykırı işlemlerinden doğan vergisel ve idari yaptırımlardan sorumlu değildir.

13. Fesih

• Olağan fesih: Dönem bitiminden 30 gün önce yazılı bildirimle.
• Haklı nedenle fesih: Esaslı ihlalin yazılı ihtara rağmen 30 gün içinde giderilmemesi; iflas, konkordato veya tasfiye hâli.
• Fesih sonrası: Müşteri Verisi 60 gün süreyle dışa aktarılabilir; sonrasında DPA'ya uygun şekilde silinir. Ödenmemiş bedeller muaccel olur. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan mali kayıtlar ilgili süre boyunca saklanır.

14. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, genel grev, elektrik ve internet altyapısı kesintileri, kamu otoritesi kararları ve OnySoft'un makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf servis kesintileri mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır; 30 günü aşarsa her iki taraf tazminatsız fesih hakkına sahiptir.

15. Uyuşmazlık ve uygulanacak hukuk

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle 30 gün süreli iyi niyetli müzakere ile çözmeye çalışır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerine başvuru hakkı saklıdır.

16. Genel hükümler

• Bildirimler yazılı olarak m.1'deki adreslere, e-posta ya da KEP üzerinden yapılır.
• Sözleşme, karşı tarafın yazılı onayı olmaksızın devredilemez (grup şirketine devir hariç).
• Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.
• Sözleşme ve ekleri, taraflar arasındaki tüm mutabakatı oluşturur; önceki görüşmeleri ortadan kaldırır.

17. İmzalar

Bize ulaşın

Bu belgeyle ilgili sorularınız için bilgi@onysoft.com adresine yazabilir veya 0850 309 30 94 numarasını arayabilirsiniz. Tüm hukuki belgelerimiz tek sayfada listelenmiştir.